参加の背景 カスタマーサクセスへジョブチェンジをしたが、そもそもSaasという業態やカスタマーサクセスへの理解が不足しているため それを埋めるための勉強として参加 CSMサポート・テックタッチ領域担当としてエクスパンション支援を行うことが決まったが…

参加の背景 イベント情報 セッション内容サマリー （１）CSMにとって重要なマインドとは？ （２）もう一度オンボーディングの意義を考え直そう （３）オンボーディングプロセスのデザインで意識すべきこと （４）オンボーディングにどの程度のリソースをかけ…

参加の背景 イベント情報 企画背景 セッション内容サマリー 受講の注意点 「SaaS事業の鉄則」のおさらい CSの事業貢献 （１）SaaS CSの組織構成について考える （２）組織・個人KPIと評価基準の決め方 （３）人の増やし方と組織拡大のタイミング 質疑応答 次…

概要 当日の参加者によるツイートまとめ 開始前雑談 基調講演 カスタマーサクセスを「強化」「拡張」「進化」させる、コミュニティの効果 発表者 内容 事例発表講演 1.日本IBM流コミュニティタッチ2.0 ～"未来×テクノロジー"を学び、創り、繋がる場の設計と…